Manquer un rendez-vous ne veut pas toujours dire qu’une personne ne veut pas travailler ou qu’elle n’est pas motivée. Elle peut rencontrer des difficultés qui rendent les rendez-vous plus difficiles à respecter, par exemple des problèmes de transport, de santé, de famille ou d’organisation.

En revanche, respecter ses rendez-vous est important. Au travail aussi, il faut être à l’heure, démontrer de la fiabilité, prévenir lorsqu’un problème arrive et honorer ses engagements.

Quand une personne manque un rendez-vous, on peut donc prendre le temps de comprendre ce qui s’est passé et de chercher avec elle comment éviter que cela se reproduise trop souvent. L’objectif n’est pas seulement de lui reprocher son absence, mais de l’aider à développer des habitudes qui pourront aussi s’avérer utiles en emploi.

Un rendez-vous manqué peut donc devenir une occasion d’apprendre, de trouver des solutions et de développer son autonomie.

Les rendez-vous manqués en employabilité : comprendre, responsabiliser et accompagner

Les rendez-vous manqués : un révélateur possible des enjeux d’employabilité
Dans les services d’employabilité, un rendez-vous manqué peut facilement être interprété comme un manque de motivation ou d’engagement. Pourtant, une personne peut faire face à différents obstacles qui influencent sa capacité à participer à ses démarches et à respecter ses engagements. Au Québec, les services publics d’emplois accordent d’ailleurs une attention particulière aux personnes qui rencontrent des obstacles à leur intégration ou à leur maintien en emploi (Gouvernement du Québec, 2025a, 2025b).

Les difficultés vécues peuvent être de différentes natures : contraintes liées au moyen de transport, aux responsabilités familiales, aux problèmes de santé, à la situation financière, aux difficultés d’organisation ou à d’autres réalités personnelles. Il est donc pertinent de chercher à comprendre la situation avant de conclure à un manque de motivation. Cette approche ne signifie toutefois pas qu’il faut minimiser l’importance des engagements pris par la personne.

Les rendez-vous comme occasion de développer des compétences professionnelles
Les rendez-vous en employabilité constituent également un contexte concret pour développer des comportements utiles en emploi. La ponctualité, la communication, la collaboration, l’adaptabilité et la capacité à résoudre des problèmes font partie des compétences transférables reconnues dans le modèle canadien des Compétences pour réussir (Emploi et Développement social Canada, 2026).

Le respect d’un rendez-vous permet notamment de travailler la ponctualité et la fiabilité. Lorsqu’une personne sait qu’elle ne pourra pas être présente, apprendre à communiquer rapidement avec l’intervenant et à chercher une solution constitue également une habileté transférable au marché du travail. Le Gouvernement du Québec reconnaît d’ailleurs l’assiduité et la ponctualité parmi les qualités associées à plusieurs métiers et professions (Gouvernement du Québec, 2025c).

Comprendre sans déresponsabiliser
L’intervention auprès d’une personne qui manque un rendez-vous peut chercher à trouver un équilibre entre écoute et responsabilisation. Comprendre les raisons d’une absence ne signifie pas excuser automatiquement la situation. Il s’agit plutôt de permettre à la personne de réfléchir à ce qui s’est passé, de reconnaître sa part de responsabilité et de participer à la recherche de solutions.

Une intervention centrée sur la personne peut favoriser cette réflexion. L’intervenant peut poser des questions simples : qu’est-ce qui a rendu le rendez-vous difficile à respecter ? Qu’aurait-il été possible de faire autrement ? Que pourrait-on mettre en place la prochaine fois ? Cette façon de procéder aide la personne à trouver elle-même des stratégies adaptées à sa situation et à développer son pouvoir d’agir.

Transformer l’absence en occasion d’apprentissage
Une absence peut donc devenir une occasion d’intervention. Plutôt que de se limiter à constater le rendez-vous manqué, l’intervenant peut aider la personne à déterminer l’obstacle rencontré et à réfléchir à des moyens concrets de le prévenir.

Par exemple, selon la situation, il peut être pertinent de prévoir un rappel, de confirmer le rendez-vous à l’avance, de vérifier les possibilités de transport, de planifier un moyen de communication en cas d’empêchement ou d’adapter les modalités de rencontre lorsque cela est possible.

Le but est de favoriser progressivement des comportements qui pourront être utiles en emploi : planification, organisation, communication, résolution de problèmes, respect des engagements et gestion des imprévus. Les Compétences pour réussir du gouvernement du Canada reconnaissent justement la communication, la collaboration, l’adaptabilité et la résolution de problèmes comme des compétences fondamentales et transférables qui contribuent à la réussite au travail (Emploi et Développement social Canada, 2026).

Des attentes claires et une approche bienveillante
L’écoute et la compréhension doivent aller de pair avec des attentes claires. Dès le début de l’accompagnement, il peut être utile d’expliquer à la personne l’importance de respecter les rendez-vous et de communiquer rapidement lorsqu’une situation l’empêche de se présenter.

Les organismes spécialisés en employabilité ont notamment pour rôle d’évaluer la situation et les besoins de la personne et de déterminer avec elle les solutions appropriées (Gouvernement du Québec, 2025a). Cette approche permet de tenir compte de la réalité de la personne tout en maintenant l’objectif de développer son autonomie et sa capacité à faire face aux exigences du marché du travail.

En conclusion
Un rendez-vous manqué ne devrait donc pas être considéré uniquement comme une preuve de manque de motivation. Il peut être un signal qui permet de mieux comprendre les obstacles vécus par la personne.

L’objectif de l’intervention est de trouver un équilibre entre empathie, attentes claires et responsabilisation. Chaque situation peut devenir une occasion d’aider la personne à comprendre ce qui s’est passé, à trouver des solutions et à développer des comportements professionnels durables.

L’employabilité ne consiste pas seulement à trouver un emploi. Elle comprend également le développement des compétences et des comportements nécessaires pour intégrer un milieu de travail, y rester et y fonctionner de façon autonome.

Cathy Picard — conseillère en emploi

Références
Emploi et Développement social Canada. (2026, 21 janvier). Compétences pour réussir. Gouvernement du Canada. https://www.canada.ca/fr/services/emplois/formation/initiatives/competence-reussir.html

Emploi et Développement social Canada. (2026). En apprendre davantage sur les compétences. Gouvernement du Canada. https://www.canada.ca/fr/services/emplois/formation/initiatives/competence-reussir/comprendre-individus.html

Gouvernement du Québec. (2025a). Trouver un organisme d’aide à l’emploi. https://www.quebec.ca/emploi/trouver-emploi-stage/organismes-aide

Gouvernement du Québec. (2025b, 31 juillet). Publication du Plan d’action 2025-2026 des services publics d’emploi. https://www.quebec.ca/nouvelles/actualites/details/publication-du-plan-daction-2025-2026-des-services-publics-emploi-64416

Gouvernement du Québec. (2025c). Lexique – Information sur le marché du travail. https://cdn-contenu.quebec.ca/cdn-contenu/emploi/Lexique-IMT.pdf